Política de cancelación de pedidos
1. Alcance
Esta política explica las condiciones para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web. Su finalidad es aclarar cuándo puede cancelarse un pedido, qué información debe aportar el cliente y cómo se revisa la solicitud.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
La cancelación podrá aceptarse cuando se cumplan estas condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
- El pedido todavía no ha sido enviado.
- El pedido no ha entrado en una fase logística que impida detener su preparación.
Si el pedido ya ha entrado en fase de embalaje, salida de almacén o gestión por el proveedor logístico, es posible que no pueda cancelarse.
3. Pedidos que no pueden cancelarse directamente
Un pedido no podrá cancelarse directamente si ya no cumple las condiciones de cancelación.
Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
- Han pasado más de 24 horas desde la compra.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido se encuentra en fase de embalaje, salida o gestión logística.
- El proveedor logístico ya ha recibido la instrucción de transporte.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, recomendamos al cliente esperar la entrega y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
4. Cómo solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación contactándonos por correo electrónico. También puede contactarnos por teléfono para consultar el estado de su pedido.
Para revisar la solicitud, el cliente debe facilitar:
- Número de pedido.
- Nombre o correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- Comprobante de pago o confirmación de pago.
- Motivo de la cancelación.
La solicitud debe enviarse lo antes posible para aumentar la posibilidad de detener el procesamiento del pedido.
5. Revisión y tiempo de gestión
Nuestro equipo revisará la solicitud durante el horario de atención al cliente y confirmará si el pedido todavía puede cancelarse.
Durante la revisión se comprobarán:
- Hora de realización del pedido.
- Estado del pago.
- Estado de preparación del pedido.
- Estado de envío o gestión logística.
Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y continuaremos con el proceso correspondiente.
Si la solicitud se recibe durante un fin de semana o un festivo público en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
6. Inicio del reembolso
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
7. Marco legal
Esta política se redacta para un sitio web de comercio electrónico dirigido a clientes en España y toma como referencia la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de información al consumidor y contratación a distancia.
8. Contacto
Correo electrónico: partnersupport@jacorzahaus.com
Teléfono: +81 (905) 647 21 03
Dirección: TACHIBANADAI 2-13-3 DAI-2 TACHIBANADAI HOUSE 203, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 227-0046, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00