Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance

Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando el cliente visita o utiliza este sitio web. Se aplica a las actividades relacionadas con la navegación, creación de cuenta, formularios, pedidos, pagos, entregas, atención posventa, comunicaciones con el sitio web y uso de Cookies o tecnologías similares.

2. Datos personales tratados

Tratamos los datos necesarios para gestionar compras, entregas, atención al cliente, seguridad del sitio web y solicitudes relacionadas con datos personales.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega y dirección de facturación.
• Información del pedido, estado del pago y datos de entrega.
• Contenido que el cliente facilite voluntariamente en consultas, pedidos o solicitudes posventa.
• Datos de navegación, como dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso e interacción con páginas.
• Información generada mediante Cookies o tecnologías similares.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para finalidades vinculadas al funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos y la atención al cliente.

Podemos tratar los datos para:

• Procesar pedidos, pagos, entregas y solicitudes posventa.
• Prestar atención al cliente y comunicar información sobre pedidos.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y problemas de producto.
• Mantener la seguridad del sitio web e identificar accesos anómalos.
• Mejorar funciones del sitio web, experiencia de página y procesos de servicio.
• Atender solicitudes sobre datos personales enviadas por el cliente.

4. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar Cookies o tecnologías similares para mantener el funcionamiento básico del sitio web, conservar el estado del carrito, analizar visitas, mejorar la experiencia de navegación y apoyar la verificación de seguridad o la detección de accesos anómalos.

El cliente puede gestionar o rechazar parte de las Cookies desde la configuración de su navegador. Si se desactivan Cookies necesarias, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente.

5. Comunicación de datos a proveedores de servicios

No vendemos los datos personales de los clientes. Solo compartimos datos cuando sea necesario para completar el pedido, prestar el servicio solicitado o mantener el funcionamiento del sitio web.

Los datos pueden compartirse, dentro del alcance necesario, con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios de entrega.
• Proveedores técnicos del sitio web.
• Proveedores necesarios para gestión de pedidos, atención al cliente o tratamiento posventa.

Cada comunicación se limita a los datos necesarios para realizar el servicio concreto.

6. Plazos de conservación

Los datos personales se conservan durante plazos concretos según su categoría y finalidad.

• Registros de pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para gestión contable, fiscal y de registros de transacción.
• Comunicaciones de atención al cliente y posventa: 3 años desde la finalización de la solicitud relacionada.
• Datos de cuenta: durante el periodo en que la cuenta permanezca activa; tras la eliminación de la cuenta, si no existen pedidos, solicitudes posventa o disputas de pago pendientes, se eliminarán o anonimizarán en un plazo de 30 días.
• Datos de Cookies: según el tipo de Cookie; las Cookies necesarias suelen conservarse hasta el final de la sesión o durante el periodo requerido para su función, y las Cookies analíticas no se conservarán durante más de 24 meses.
• Registros de solicitudes sobre derechos de datos personales: 3 años desde la finalización de la solicitud.

7. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con las bases previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Las bases del tratamiento pueden incluir:

• Tratamiento necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas y servicios posventa.
• Consentimiento del cliente cuando sea necesario.
• Cumplimiento de obligaciones contables, fiscales, de protección del consumidor y de servicios de comercio electrónico.
• Interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, atender solicitudes del cliente y mejorar los servicios del sitio web.

8. Derechos del cliente sobre sus datos

El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Limitar el tratamiento de sus datos personales.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar su consentimiento.

El cliente puede enviar sus solicitudes sobre datos personales por correo electrónico.

9. Retirada del consentimiento

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, el cliente podrá retirarlo. La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, como control de acceso, transmisión segura de información, gestión protegida de datos de pedido y revisión de accesos anómalos.

Estas medidas buscan reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de los datos, sin garantizar una seguridad absoluta.

11. Contacto

Correo electrónico: partnersupport@jacorzahaus.com
Teléfono: +81 (905) 647 21 03
Dirección: TACHIBANADAI 2-13-3 DAI-2 TACHIBANADAI HOUSE 203, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 227-0046, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00