Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en este sitio web para clientes en España. Su objetivo es explicar de forma clara cuándo puede solicitarse una devolución, cómo se revisa una solicitud y en qué condiciones se realiza un reembolso.
Nuestra tienda ofrece servicio de devolución. El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
No se realizará el reembolso si el producto presenta daños causados por el cliente, señales claras de uso, falta de piezas esenciales o cualquier condición que impida aceptar la devolución.
No ofrecemos cambio directo de productos. Debido a que los muebles dependen de la disponibilidad real de inventario y del proceso de revisión del producto devuelto, el cliente deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido si desea otro producto.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si la solicitud es aprobada, se realizará el reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la entrega.
Los productos que cumplan las condiciones de devolución y reembolso serán reembolsados después de la revisión del producto devuelto. No se realizará el reembolso si el producto ha sido dañado por el cliente o no cumple las condiciones de devolución.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por daños de transporte, deberá contactar por correo electrónico y aportar fotografías del producto, del embalaje y una descripción clara del problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
Cuando el problema se deba a calidad del producto, producto incorrecto o daño durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
Si la devolución se debe a un problema de calidad, producto incorrecto o daño durante el transporte, no se cobrará al cliente el coste de devolución.
Si el cliente solicita una devolución voluntaria por motivos personales, podrá tener que asumir parte de los costes de devolución, incluidos los gastos de transporte de retorno. El importe correspondiente, si procede, se comunicará por correo electrónico antes de continuar con el proceso.
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico. El mensaje debe incluir:
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el motivo indicado por el cliente, el estado del pedido, el estado del producto y las condiciones de devolución. Si la solicitud es aprobada, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico y las instrucciones de retorno.
La etiqueta de devolución será proporcionada en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla de forma visible en el exterior del paquete.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones confirmadas por correo electrónico. La dirección de devolución será la dirección confirmada por correo electrónico. No deben enviarse productos a una dirección no confirmada previamente.
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado, piezas, accesorios y correspondencia con la solicitud aprobada.
Si el producto cumple las condiciones de devolución y reembolso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Esta política se redacta para un sitio web de comercio electrónico dirigido a clientes en España y toma como referencia el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el GDPR para el tratamiento de datos personales utilizados en solicitudes de devolución, cancelación y reembolso.
Los datos enviados por el cliente se utilizarán únicamente para revisar el pedido, gestionar la devolución, resolver la incidencia o tramitar el reembolso correspondiente.
Correo electrónico: partnersupport@jacorzahaus.com
Teléfono: +81 (905) 647 21 03
Dirección: TACHIBANADAI 2-13-3 DAI-2 TACHIBANADAI HOUSE 203, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 227-0046, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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